Muarasultra.com, KONAWE – Salah satu dealer resmi motor YAMAHA di Unaaha dalam hal ini PT Hasrat Abadi memastikan pelayanan konsumen telah sesuai dengan standar operating prosedur atau SOP yang berlaku.
Hal ini disampaikan salah satu Karyawan PT Hasjrat Abadi Muhammad Ikram, menanggapi pemberitaan yang menyebutkan pihaknya diduga merugikan salah satu konsumen.
Diceritakan, sebelumnya salah satu konsumen berinisial D datang mengajukan kredit kendaraan, setelah berkas lengkap dan terpenuhi Konsumen ini kemudian membawa kendaraan kerumahnya.
Namun setibanya dirumah kendaraan tersebut mengalami trouble, konsumen ini kembali membawa kendaraan tersebut ke dealer.
“Kami kemudian melakukan perbaikan dengan mengganti onderdil motor tersebut dengan onderdil asli sesuai spesifikasi kendaraan di bengkel showroom kami,” ujar Ikram, Sabtu (9/3/2024).
Setelah diperbaiki, konsumen ini malah tidak bersedia menerima kendaraan tersebut dan berkilah bahwa onderdil tersebut KW atau palsu dan meminta unit motor baru.
“Hal tersebut tidak bisa kami penuhi karena tidak sesuai SOP,” kata Ikram.
Alhasil sang konsumen protes dan meminta DP atau uang muka kendaraan dikembalikan.
Sang konsumen juga mengaku bahwa dirinya wartawan dan mengancam pihak PT Hasjrat Abadi untuk diberitakan jika DP atau uang muka kendaraannya tidak dikembalikan.
Karena tak ingin terlibat perdebatan pihak PT Hasjrat Abadi kemudian mengembalikan DP atau uang muka milik konsumen sesuai permintaan si konsumen dengan kesepakatan persoalan selesai.
“Saya fikir karena persoalannya sudah selesai, dia tidak akan muat di media, eh ternyata dia beritakan juga,” ujar Ikram penuh sesal.
Ditanya soal langkah hukum yang akan ditempuh, Ikram bilang pihaknya masih menunggu arahan dari pimpinan, jika kemudian ada kerugian yang ditimbulkan atas pemberitaan tersebut pihaknya akan menempuh jalur hukum atas tudingan sepihak dan pencemaran nama baik.
Laporan : Febri
